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お客様からよく寄せられる質問に関する回答を掲載しています。
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その他の質問事項は、マイQ&Aをご利用くださいますと、対応させて頂きます。

注文内容の変更、キャンセルについて
*メール、MY Q&Aにてご連絡ください。
:注文書の作成完了後、キャンセルや内容変更に関しては
 カスタマーセンターへご連絡頂きますようお願い申し上げます。


商品発送前,後により、ご注文の内容、数の変更などはお支払いの方法により以下の通りにお願いします。
guide
(1) 振込みの場合(商品発送前)

新しく注文書を作って、MY Q&Aに前の注文はキャンセルすることをお知らせください。
決済が完了できた注文のキャンセルの場合、決済金額の返金の際の銀行手数料はお客様の負担になります。

(2) カードの場合( 商品発送前)

まず、カード決済のキャンセルをMY Q&Aにお知らせください。
管理者の確認の後に、新しく注文書を作ってください。

(3) 商品発送後

商品発送後の注文キャンセル・内容変更は返品・交換としてご対応いたします。
往復分の送料を追加でご請求する場合がありますので、その点予めご了承ください。

*注文書を作成完了なさった場合、マイページではご注文内容の変更とキャンセルはできません。
 もし変更やキャンセル希望でございましたらお手数おかけ致しますが
 Q&A・メール&電話などを通してカスタマーセンターまでご連絡下さいませ。 


(4) ポイント決済のキャンセルとポイント還元

ポイントで決済完了になった注文書をキャンセルしたい場合は、
マイページではなくQ&Aまたはメールにてご連絡ください。
注文をキャンセルし、ポイントを還元させて頂きます。

(5) イベント商品が入っている注文の取り消し

マイページではなくQ&Aまたはメールにてご連絡下さい。
注文書はキャンセルできますが再注文なさる時には
イベントの終了時間以内で再注文頂きますようお願い申し上げます。
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当サイト購買過程の5段階

  • 購入したい商品を
    カテゴリーや検索から
    お探し下さい。
  • カートに入れて、
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    押して下さい。
  • カードとか銀行振込
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  • 商品が発送されます。
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商品が発送された後、マイ ページで発送状況などの確認ができます。

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